Refund policy


🔁 Politique de retours et remboursements – Trésors Made in DZ

1. Introduction

Nous espérons que vous aimez vos produits Trésors Made in DZ 💛
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre commande dans les conditions précisées ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par e-mail à :
📧 nawsbks213@gmail.com
en précisant :

  • le numéro de commande,

  • le nom et prénom du client,

  • le produit concerné,

  • et le motif du retour (facultatif).

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Les articles doivent être :

  • dans leur emballage d’origine complet et non ouvert,

  • en parfait état,

  • accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour ne pourra pas être accepté.

4. Procédure de retour

Une fois ta demande validée par notre service client :

  • L’adresse de retour te sera communiquée par e-mail.

  • Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la validation de la demande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.

Nous recommandons d’effectuer le retour avec un suivi postal afin d’éviter toute perte de colis.

5. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral du produit (hors frais de livraison initiaux) sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si le produit a été renvoyé car défectueux ou erroné, les frais de retour seront également remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur d’envoi

En cas d’article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • une photo du produit,

  • et le numéro de commande.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement sera proposé.

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques.
Pour obtenir un autre article, il suffit de retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

8. Contact

Pour toute question ou demande de retour :
📧 nawsbks213@gmail.com

9. Adresse de retour

(à compléter lorsque tu connaîtras ton adresse de retour exacte – elle peut être différente de ton adresse personnelle si tu utilises un point relais ou un stock externe)
Exemple :

Trésors Made in DZ – Service Retours
Mayssa Bks

6 impasse du petit pont

72560 Change
France