Shipping policy

 

🚚 Politique d’expédition – Trésors Made in DZ

1. Introduction

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Trésors Made in DZ, exploité par Nawal BKS.
Notre objectif est d’assurer une livraison rapide, sécurisée et transparente pour chaque commande.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union Européenne 

Si votre pays ne figure pas dans la liste des zones disponibles lors du paiement, contactez-nous à nawsbks213@gmail.com.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En cas de forte affluence ou de lancement de collection, un délai supplémentaire peut être nécessaire — dans ce cas, le client en sera informé par e-mail.

4. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination :

Destination Transporteur Délai estimé Frais
France métropolitaine La Poste / Colissimo / Mondial Relay 2 à 5 jours ouvrés à partir de 4,90 €
Union Européenne La Poste / Colissimo International 5 à 10 jours ouvrés à partir de 9,90 €
International selon transporteur 7 à 15 jours ouvrés selon destination


5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour suivre la progression du colis en ligne.
En cas de problème de livraison (retard, perte, erreur d’adresse), merci de contacter notre service client à nawsbks213@gmail.com.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Trésors Made in DZ ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison du colis.

7. Retards ou pertes de colis

Si un colis est déclaré perdu ou en retard par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête officielle (délai moyen de 10 à 30 jours).

8. Colis endommagé ou article manquant

Si vous recevez un colis endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui à nawsbks213@gmail.com.
Une solution adaptée (renvoi, remboursement ou avoir) vous sera proposée.

9. Retours et échanges

Les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements 
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec le service client.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande :
📧 nawsbks213@gmail.com